Toutes les commandes sont préparées le lendemain de votre achat. Les commandes effectuées le vendredi sont expédiées le lundi. Il n’y a pas d’expédition le weekend.

 La Poste, notre transporteur, livre généralement en 48h pour la France Métropolitaine.

 Vous avez la possibilité de suivre votre colis avec le code de suivi que nous vous enverrons par e-mail sur le site https://www.courrier-suivi-export.laposte.fr/

Si vous êtes arrivé sur la page de confirmation de commande et que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, il se peut qu’il se trouve dans votre dossier spam. Veuillez ajouter notre adresse e-mail : contact@lacoquefrancaise.com à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.

Si vous ne trouvez pas notre adresse e-mail dans vos spams, l’adresse e-mail que vous nous avez fournie peut ne pas être correcte. Vous pouvez modifier votre email dans votre compte client ou contacter notre service après-vente à contact@lacoquefrancaise.com ou bien par téléphone : 0486336484.

Un service de suivi entièrement gratuit est disponible pour toutes les commandes destinées à la métropole française. Votre commande sera livrée dans les 48 heures suivant l’expédition depuis nos locaux.

Notre boutique se situe aux terrasses du port au deuxième étage, 9 Quai du Lazaret, 13002 Marseille. Ouvert 7j/7 de 10h à 20h.

Malgré tous nos efforts pour livrer des produits de qualité, il arrive parfois qu’une commande se détériore en transit ou qu’un accessoire de téléphone soit défectueux.

 De même, malgré tout le soin apporté à votre commande, il se peut que vous ne receviez pas le produit que vous avez commandé.

 Pour une résolution rapide de ces problèmes, veuillez suivre la procédure de retour se situant dans le formulaire ci-dessous.

Malgré tous les moyens que nous mettons en œuvre pour vous livrer vos accessoires, il peut arriver que votre commande vous parvienne incomplète.

Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client afin que nous puissions vous faire parvenir ce que vous avez commandé.

Mail : contact@lacoquefrancaise.com  Tél : 0486336484

Pour utiliser un code promo, rendez-vous dans le panier après y avoir ajouté les accessoires que vous souhaitez acheter. Puis inscrivez votre code promo dans le champ ” Cliquez ici pour saisir votre code” au moment du choix de votre paiement

N’oubliez pas de cliquer sur “Appliquer le code promo”.

Le règlement des achats s’effectue :

Par Klarna en 3x fois  :

Il vous suffit de sélectionner l’option “Payer avec Klarna” puis d’entrer vos informations de paiement. Il n’y a jamais d’intérêts ni de frais tant que les paiements sont effectués à temps.

Une fois votre commande confirmée et en cours de livraison, nous vous facturerons le premier versement. Une fois que le paiement aura été traité, vous recevrez une notification.

Votre carte bancaire sera débitée automatiquement tous les 30 jours pour les autres paiements. Nous vous enverrons une alerte pour vous prévenir.

Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard…) : Vous devez indiquer vos coordonnées bancaires, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Le montant des commandes réglées par carte bancaire est encaissé le jour de la commande.

Apple Pay : Le service de paiement sécurisé et confidentiel d’Applel.

Les transactions par carte bancaire chez Lacoquefrancaise sont assurées par notre partenaire Mollie.

Le paiement est crypté et sécurisé et ni Lacoquefrancaise, ni Mollie, ne conservons de traces de vos données bancaires.

Dès réception de votre paiement, toutes les données concernant votre carte seront AUTOMATIQUEMENT effacées.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord les informations de votre carte de crédit :

– Vérifiez que les informations saisies sont correctes. Pensez notamment à vérifier votre numéro de carte et sa date d’expiration.
– Assurez-vous de ne pas vous être trompé lors de la saisie du code de sécurité de votre carte. Il s’agit du numéro à trois chiffres affiché au dos de la carte.
– Vérifiez auprès de votre banque s’ils sont à l’origine des paiements refusés.
– Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement en accédant à votre compte et en cliquant sur la commande de paiement refusé.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre paiement est toujours refusé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Votre banque peut vous demander de confirmer avant d’effectuer un paiement.

Vous recevrez ensuite un SMS ou une notification via l’application vous demandant d’approuver l’action.

Une fois cela fait, veuillez patienter quelques instants pour être redirigé vers notre site Web. Votre écran affichera votre numéro de commande, confirmant que notre service s’en est chargé.

Nous vous recommandons vivement de ne pas interrompre ou quitter les étapes pour retourner au magasin. Une telle mauvaise manipulation peut bloquer les transactions, affectant ainsi la vérification de votre commande.

Merci de nous contacter au plus vite par téléphone uniquement au 0486336484.

Veuillez nous indiquer l’adresse correcte avant l’expédition afin que nous puissions modifier votre commande en conséquence. Si votre commande a déjà quitté nos installations, le paiement intégral de votre commande est requis pour qu’elle soit livrée à la bonne adresse.

pourquoi ça? Tout simplement parce que cela peut prendre jusqu’à 6 mois à notre partenaire « La Poste » pour nous retourner les courriers non distribués.

Les colis que nous expédions arrivent généralement sous 48 à 72 heures, mais les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des retards postaux.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, veuillez d’abord vérifier le suivi de votre colis que vou avez reçu par mail.

Si le suivi de La Poste indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous conseillons de contacter le service client.

Si votre commande a un peu de retard, pas de panique ! Les commandes arrivent chez le client en 2 à 3 jours ouvrés maximum.

Si un retard est constaté, cela peut dépendre de plusieurs facteurs : grève postale, jours fériés, périodes estivales, etc. Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de contacter notre Service Client a l’adresse suivante : contact@lacoquefrancaise.com ou par téléphone : 0486336484

Pour les téléphones Apple :

Pour les téléphones Samsung:

Concernant les téléphones de marque Huaweï , Xiaomi ou autre :

Veuillez d’abord vous référer au manuel d’instructions de votre téléphone portable, et la référence doit être indiquée.

Sinon, sur votre téléphone, allez dans les paramètres et regardez dans la section généralement appelée “À propos du téléphone” et vous y trouverez le nom de votre téléphone.

Enfin, si vous n’arrivez toujours pas à trouver le nom de votre téléphone, nous vous invitons à contacter nos conseillers du service client par téléphone qui pourront vous aider à trouver les bons accessoires pour votre téléphone.

Tout d’abord, cliquez sur “Mon compte” dans le coin supérieur droit de l’écran, puis cliquez sur “S’inscrire”, ou cliquez simplement ici.

Remplissez les informations que vous avez demandées (nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe) et cliquez sur “Enregistrer” .

Votre compte a été créé ! Il vous suffit de saisir vos adresses de livraison et de facturation pour passer votre première commande.

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h.

Vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone au 0486336484 ou par mail : contact@lacoquefrancaise.com